Tytuł:

Marketing relacyjny na przykładzie mikroprzedsiębiorstwa w sektorze usług kosmetycznych

English Title:

Relationship marketing on the example of a micro-enterprise in the cosmetic services sector

Pełna treść artykułu:

Autorzy:

Polina Cherednichenko

Pod redakcją:

Kategorie:

Marketing Organizational Behavior and Human Resource Management Sociology and Political Science

Streszczenie:

Artykuł zawiera analizę znaczenia marketingu relacyjnego i lojalnościowego w funkcjonowaniu mikroprzedsiębiorstwa w sektorze usług kosmetycznych. W artykule podjęto próbę odpowiedzi na pytanie, w jakim stopniu działania relacyjne wpływają na poziom lojalności klientów oraz stabilność funkcjonowania przedsiębiorstwa. Artykuł obejmuje przegląd literaturowy z zakresu marketingu klasycznego, marketingu relacyjnego oraz marketingu lojalnościowego. W części teoretycznej wykorzystano koncepcje przedstawione przez takich autorów jak Philip Kotler, Teodor Kramer, Christian Grönroos oraz Morgan i Hunt. Przegląd literatury koncentruje się na ewolucji koncepcji marketingu, znaczeniu budowania relacji z klientami oraz roli lojalności w funkcjonowaniu przedsiębiorstw usługowych. Uwzględniono również specyfikę sektora usług jako środowiska sprzyjającego rozwojowi marketingu relacyjnego. W artykule przdedstawiono wyniki badania własnego dedykowanego określeniu działań lojalnościowych w marketingu wybranego zakładu usług kosmetycznych w Skoczowie.

Słowa kluczowe:

klient, mikroprzedsiębiorstwo, usługi kosmetyczne, marketing relacyjny, marketing lojalnościowy, właścicielka, przedsiębiorstwo, badanie, marketing, lojalność klienta, sektor usług, relacje z klientami, marketing usług

Keywords:

customer, microenterprise, beauty services, relationship marketing, loyalty marketing, female owner, enterprise, research, marketing, customer loyalty, service sector, customer relationships, services marketing

Summary:

The article presents an analysis of the importance of relationship marketing and loyalty marketing in the operation of a microenterprise in the beauty services sector. The study attempts to answer the question of to what extent relationship-oriented activities influence customer loyalty and the stability of business operations. The article includes a literature review concerning classical marketing, relationship marketing, and loyalty marketing. The theoretical section draws on concepts developed by authors such as Philip Kotler, Teodor Kramer, Christian Grönroos, as well as Robert M. Morgan and Shelby D. Hunt. The literature review focuses on the evolution of marketing concepts, the importance of building customer relationships, and the role of loyalty in the functioning of service enterprises. It also takes into account the specific nature of the service sector as an environment conducive to the development of relationship marketing. The article presents the results of an own study dedicated to determining loyalty activities in the marketing of a selected cosmetic services facility in Skoczów.